Poradna poskytuje odborné sociální poradenství, zejména v oblastech sociálního zabezpečení, pracovněprávních, majetkových, rodinných a mezilidských vztahů, bydlení, ochrany spotřebitele, dluhové problematiky apod. Poradenství je bezplatné, anonymní, nezávislé a nestranné. Poradna podporuje soběstačnost uživatele a vždy respektuje jeho přání ohledně řešení problémů.