Posláním odborného sociálního poradenství je poskytnout ucelené informace, konkrétní profesionální rady, podporu a pomoc osobám, kteří jsou vzhledem ke svému věku či zdravotního postižení v nepříznivé sociální situaci, nebo jsou touto situací ohroženi. Poradenství má pomoci těmto osobám lépe se orientovat ve svých právech a povinnostech, nalézt vhodné řešení jejich životní situace, kterou nejsou schopni svými silami ani za pomoci svého blízkého okolí zvládnout. Poradenství má celkově přispívat ke zlepšení kvality života osob v jejich přirozeném prostředí.
Sociální služba odborného sociálního poradenství poskytuje tyto základní činnosti:
- zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (zprostředkování navazujících služeb),
- sociálně terapeutické činnosti (poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, práva a v oblasti vzdělávání),
- pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí (pomoc při vyřizování běžných záležitostí a pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím).
Cíle služby vycházejí z jejího poslání. Nejdůležitějším cílem sociální služby je zamezit zhoršování sociální stavu klienta a zlepšení stavu jeho sociálních dovedností. Další cíle jsou:
- zajištění podpory a péče o své potřeby v rámci podání informace, edukace nebo koordinace péče či jiných služeb,
- zastupování nebo podpora při jednání ve spolupracujících institucích a na úřadech,
- minimalizování rizik a nevhodného sociální prostředí, ve kterém se klient nachází.