Na základě žádosti zájemců o přímou pomoc jsou prováděna sociální šetření v bydlišti žadatele. Je zjišťován skutečný rozsah potřebné pomoci, jsou posuzovány okolnosti, které byly příčinou vzniku nepříznivé situace a rovněž je posuzováno, zda poskytnutí přímé pomoci bude mít pozitivní dlouhodobější dopad na řešení situace a zda má žadatel snahu svou situaci řešit nejen přímou pomocí. Na základě takto získaných poznatků je pak rozhodnuto o poskytnutí pomoci. Poskytnutí může být v několika formách – např. přímá úhrada dlužných částek (energie, školné, nájemné aj.) nebo zakoupení potřebného vybavení.
