Služba je určena dospělým osobám, sociálně, společensky a kulturně vyloučeným, nebo vyloučením ohroženým, převážně Romům, žijícím na území Zlínského Kraje. Jedná se o osoby, které se ocitly v problematické situaci, kterou nejsou schopny řešit samy. Může se jednat o osoby, které žijí ve vyloučených lokalitách (vybydlených bytových domech, periferiích měst, ubytovnách apod.), osoby nezaměstnané, v obtížné životní situaci, zadlužené, s dluhy na nájmu a službách s tím spojených, osoby mající problémy v soužití s majoritní společností, osoby neplnící si řádně své povinnosti spojené s výchovou dětí, osoby obtížně hledající pracovní uplatnění, negramotné, obtížně komunikující s institucemi, osoby zanedbávající základní péči o zdraví, osoby neznalé svých základních práv a povinností a neschopné si informace samostatně obstarat.